Podľa odborníka by ste mali v prvom rade venovať pozornosť potvrdeniu, ktoré sa vydáva pri prevzatí odevu. Práve potvrdenie je zmluvou s čistiarňou a zárukou práv spotrebiteľa. Pred podpísaním potvrdenky by ste si mali podrobne preštudovať jej obsah. Každá nepovšimnutá veta môže mať za následok odmietnutie náhrady škody za poškodený tovar.
„Potvrdenie o prevzatí veci musí byť riadne. Okrem všeobecných informácií o spotrebiteľovi, poskytovateľovi služby, cene a druhu služby potvrdenka obsahuje aj percento opotrebenia veci a niekedy aj cenu veci. Je dôležité dbať na to, aby percento opotrebenia a cena veci neboli hrubo podhodnotené, inak to nebude v prospech spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ nesúhlasí s uvedeným ocenením, má právo trvať na objektívnom posúdení opotrebenia veci a jej ceny,“ komentuje Glazková.
Na doklade o kúpe by mal byť uvedený aj spôsob ošetrovania podľa symbolov starostlivosti, ktoré sú umiestnené v označovacej páske veci, podmienky plnenia objednávky a hlavne údaj o prítomnosti osobitných vlastností výrobku, ktoré môžu mať za následok jeho úplné alebo čiastočné poškodenie a prípadný prejav skrytých výrobných chýb, dodala právnička. Ak je napríklad na potvrdenke uvedené, že farba páperovej bundy je nestabilná a po vyčistení sa môže vyleštiť, potom podpisom pod to a odovzdaním výrobku do čistiarne sa v takom prípade čistiarne zbavujú zodpovednosti. Ak však spotrebiteľ dostal napríklad páperovú bundu so zlepenou výplňou, stratou predajnosti, belavými škvrnami alebo s dierkou, škvrnami, šmuhami, potom čistiarne poskytli nekvalitnú službu.
Znalec zdôraznil, že nie je zriedkavé, ak čistiarne tvrdia, že zamestnanec nemohol zistiť „osobitné vlastnosti“, ktoré spôsobili poškodenie. V takomto prípade sa čistiarne okamžite stretáva s protiotázkou: či zamestnanec pri preberaní vykonal všetky predpísané overovacie opatrenia (skúška odolnosti voči farbám a iné). Ak nie, takéto prevzatie nemožno považovať za riadne. A odvolávať sa na § 35 ods. 3 zákona o ochrane práv spotrebiteľa s cieľom zbaviť čistiareň zodpovednosti v tomto prípade nebude fungovať.
Ak spotrebiteľ pri prevzatí veci zistí výrobné vady, na ktoré nebol písomne upozornený, je potrebné spísať dvojstranný akt, v ktorom budú uvedené všetky zistené vady veci, radí Glazková. Ak čistiareň odmietne takýto akt podpísať, je potrebné zaslať čistiareň reklamáciu s popisom stavu veci v čase jej odovzdania do čistiarne, s uvedením všetkých vád, vykonaných prác a požadovať náhradu škody v plnej výške, nielen náklady na čistenie. V prípade úplného alebo čiastočného poškodenia výrobku má spotrebiteľ zaručenú náhradu vo výške dvojnásobku nákladov na vec, ktorá bola odovzdaná čistiarni (odseky 1 a 2 článku 35 zákona o ochrane práv spotrebiteľov).
„Cenu veci je možné potvrdiť účtenkami, ak sa zachovali, alebo získať posudok o priemernej trhovej hodnote výrobku v organizácii vykonávajúcej posúdenie. Cena vrátane opotrebenia sa uvádza aj v potvrdenke pri prevzatí veci v čistiarni. Ak sa prípad dostane na súd a čistiareň spochybní cenu predmetu, súd môže na stanovenie hodnoty poškodeného predmetu určiť súdnu znaleckú komoditnú expertízu. Taktiež má spotrebiteľ právo uplatniť si nárok na náhradu nákladov na čistenie, náhradu nemajetkovej ujmy, pokutu za nesplnenie požiadavky spotrebiteľa dobrovoľným spôsobom a vzniknuté súdne trovy,“ zhrnula právnička.
